Podněty a stížnosti

Podněty a stížnosti Linka důvěry SOS

Máte podnět nebo stížnost? Podnět je návrh na zlepšení služby, který nemusí splňovat formální náležitosti. Stížnost je vyjádření nespokojenosti se službou nebo pracovníky, podané neanonymně a splňující stanovené požadavky. Každý podnět a stížnost evidujeme a prošetřujeme. O výsledku stížnosti vás informujeme do 30 dnů.

Podání stížnosti:

Stížnost může podat:

·     klient Linky důvěry SOS,

·     zákonný zástupce nebo opatrovník klienta Linky důvěry SOS,

·     osoba zmocněná klientem Linky důvěry SOS.

Pokud je stěžovatelem zákonný zástupce nebo opatrovník klienta, je nutné, aby při podání stížnosti doložil čestné prohlášení, kterým stvrdí skutečnost o vztahu ke klientovi. Pokud je stěžovatelem osoba zmocněná klientem, je nutné, aby při podání stížnosti doložila plnou moc, která nemusí být úředně ověřena.

Způsob podání stížnosti:

·     PÍSEMNĚ v listinné podobě na adresu: Linka důvěry SOS, Čechova 778, Mladá Boleslav, 29301

·     Emailem na adresu: linka.duvery-mb@centrum.cz

·     ELEKTRONICKY : do datové schránky - ID: 94mvwag

·     OSOBNĚ na pracovišti Linky důvěry SOS - Čechova 778, Mladá Boleslav, každý všední den od 9:00 do 18:00 hod.

Vzhledem ke skutečnosti, že telefonní hovory na Linku důvěry SOS nejsou nahrávány, jsou možnosti prošetření stížnosti omezené. Vyhodnocení stížnosti bude provedeno na základě informací dostupných z povinně pořizovaného stručného zápisu hovoru v evidenci Linky důvěry SOS a z vyjádření příslušného krizového interventa. Tyto skutečnosti je nutno brát v úvahu hlavně v případech, kdy je stížnost podávána s časovým odstupem

Podání podnětu (bez nároku na informování o vyřízení):

Podnět lze podat anonymně. Pro efektivní prošetření by mělo být jasné, s čím jste na Lince důvěry SOS nebyli spokojeni, a uveden datum a čas hovoru.

Podnět lze sdělit i telefonicky během hovoru. Všechny stížnosti a podněty jsou zaevidovány a řešeny. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od doručení, lze ji prodloužit o dalších 30 dnů. Na stížnosti podané e-mailem je odpovídáno přílohou opatřenou heslem.

Opakované stížnosti bez nových skutečností nebudou řešeny. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.